成立十三周年 天津鏈家“安心服務(wù)承諾”再升級

4月9日，天津鏈家于成立13周年之際，宣布推出保障客戶(hù)安全的“帶看安全，安心保險”服務(wù)承諾，其原有的十二項安心服務(wù)承諾也因此升級至十三項，客戶(hù)權益保障更加全面。同時(shí)，天津鏈家還會(huì )在周年慶當天開(kāi)展“周年回饋活動(dòng)”，感謝13年來(lái)津城消費者的信任與支持。

“用心”打造服務(wù)品質(zhì)

房產(chǎn)交易屬于大宗交易，是衣食住行領(lǐng)域中最重的消費決策，因此需要服務(wù)提供方將“用心”落在實(shí)處。

鏈家自進(jìn)入天津市場(chǎng)以來(lái)，一直根據消費者及行業(yè)需求不斷升級“安心服務(wù)承諾”。此次新增的“帶看安全，安心保險”承諾規定，若客戶(hù)在經(jīng)紀人陪同帶看過(guò)程中發(fā)生意外事故而導致人身傷亡損失，鏈家將承擔相應責任，并根據實(shí)際情況予以最高10萬(wàn)元賠償。如今，由鏈家所倡導并推動(dòng)的“安心服務(wù)承諾“已經(jīng)成為天津房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標桿。

承諾之下是切實(shí)的風(fēng)險保障兜底。數據顯示， 2019年天津鏈家累計處理3000余單客訴，為消費者累計賠墊付1599筆，提供安心保障金1968.75萬(wàn)元;同時(shí)，天津鏈家大大的提高了客訴問(wèn)題的處理效率，2019年全年，天津鏈家的30分鐘客訴響應率和12小時(shí)處理率均超過(guò)99%，客戶(hù)滿(mǎn)意度相較于2018年大幅提升。

服務(wù)者的品質(zhì)最終決定服務(wù)品質(zhì)。為此，天津鏈家一直致力于推動(dòng)經(jīng)紀人的“品質(zhì)升級”，并在2019年啟動(dòng)了人才升級戰略，打造高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、高職業(yè)素養，高社區參與度的4.0經(jīng)紀人隊伍。截至目前，天津鏈家高等學(xué)歷的經(jīng)紀人達到90%，其中統招本科以上學(xué)歷占比達20%，并有超過(guò)100名來(lái)自985/211院校的畢業(yè)生，更有部分經(jīng)紀人逐步走向管理崗位，成為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要力量。

扎根天津13年 做社區的好鄰居

在提供房產(chǎn)居間服務(wù)的同時(shí)，天津鏈家以成為社區的好鄰居為目標，長(cháng)期扎根社區、深度服務(wù)社區，號召經(jīng)紀人積極投身到社區共建中。

多年以來(lái)，天津鏈家一直在門(mén)店為社區居民提供十大免費便民服務(wù)，包括：應急雨傘借用、應急打印復印、應急電話(huà)、應急充電、應急上網(wǎng)、免費飲水、免費詢(xún)路指引、免費高考休息站等。此外，還已深入了20多個(gè)社區組織愛(ài)心圖書(shū)館等多項社區公益活動(dòng)。

2020開(kāi)年，新冠疫情發(fā)生，天津鏈家超過(guò)50%的門(mén)店充分發(fā)揮社區優(yōu)勢，組建志愿者團隊，深入社區進(jìn)行疫情防控工作支援。針對疫情期間社區居民打印難的問(wèn)題，天津鏈家在門(mén)店日常便民服務(wù)的基礎上進(jìn)行升級，推出了線(xiàn)上“云打印”服務(wù)，免費為社區居民打印文件并消毒配送，受到了社區居民的好評。

13年來(lái)，伴隨著(zhù)天津房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的蓬勃發(fā)展，鏈家也在不斷進(jìn)化成長(cháng)，如今已布局500家門(mén)店，擁有7000余名員工，并收獲了天津消費者的信任和認可。未來(lái)，天津鏈家將繼續推動(dòng)行業(yè)的積極發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家打造成房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民品牌。